政務服務中心排隊叫號系統(tǒng)加強政府信息公開工作

　　如今政務服務中心為緩解群眾在市政務服務大廳業(yè)務辦理時排隊聚集，避免辦事群眾盲目等待。政務中心紛紛采用智能排隊叫號管理系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引，實行為群眾提供“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。

　　政務服務中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

　　排隊機：放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務類別領取相應的票號，票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務類別、前面排隊人數(shù)等信息。

　　綜合屏：取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當前排隊信息。

　　窗口屏：顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務類別，有些還包含當前辦理用戶排隊序號。

　　呼叫器：即工作人員辦理完上一位群眾的服務之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

　　評價器：群眾辦完業(yè)務之后，工作人員讓群眾對此次服務進行評價，管理者則能及時對不滿意服務進行調節(jié)。

　　線上預約 實時跟進

　　群眾可通過微信公眾號或小程序平臺享受線上預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知或叫號通知推送等服務，不需要到達現(xiàn)場，即可取號排隊，減少等待時間;提前預約辦事時間段，助力政務大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務服務模式的高效應用。

　　無接觸服務

　　為進一步優(yōu)化服務大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，將人工智能技術融入排隊叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)人臉識別、身份證識別及二維碼讀取等多樣化形式進行取號，打造無接觸式自助排隊叫號服務模式。

　　窗口聯(lián)動

　　排隊叫號系統(tǒng)是以訪客預約+排隊叫號+液晶顯示為一體的服務模式，線上線下相互融合、實時交互，實現(xiàn)排隊進度手機端、終端同步顯示，多窗口聯(lián)動發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏，涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時查看屏幕顯示信息，以免過號，加快辦事大廳服務效率。

　　政務服務中心排隊叫號系統(tǒng)有效緩解了辦事群眾在窗口前扎堆等候、辦事環(huán)境吵鬧等情況。為辦事群眾提供各類業(yè)務指導和咨詢服務，在叫號系統(tǒng)的安排下群眾有序辦事的良好辦事環(huán)境，整個辦事大廳秩序井然，市民更能真切地感受市政務服務中心貼心服務群眾的真心、真情。朗歌商顯排隊叫號系統(tǒng)產(chǎn)品廣泛應用于政務、銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務、郵政、電力等領域。歡迎咨詢。